【VRくまモン×AIバーチャルオペレーター】期間限定運用阿蘇くまもと空港 問い合わせ窓口の省力化サービス

「おしえてくまモン」は、熊本県のくまモン共有空間拡大ラボ（くまラボ）の構成員で開発したくまモンバーチャルスタジオで撮影されたくまモンの動画VRくまモンと、モビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）が開発したAIバーチャルオペレーターを組み合わせたもので、音声による窓口・問合せ業務の省力化およびリモート対応の試みとして、コロナウイルス対策等の非対面による問合せ業務も視野に入れた実証実験を目的としています。

当社の音声合成サービス「コエステーション」はAIバーチャルオペレーターの音声に使われており、お客さまからのご質問や呼びかけに対するチャットボットの回答を、当社の音声合成技術を使って音声に変換し、対話を行います。問い合わせへの音声での対話を可能にすることで、デジタルデバイド＊１の解消にも貢献します。

＊１　デジタルデバイド：「インターネットやパソコン等の情報通信技術を利用できる者と利用できない者との間に生じる格差」のこと

 

■ 本実証実験の概要
実施内容：①AIアバター接客「バーチャルオペレーター」による音声での問い合わせ業務の自動対応
　　　　　②リクエストに応えるバーチャルくまモン動画表示
実施期間：2021年3月17日（水）から2021年6月30日（水）
対応時間：6時30分～21時30分
※航空会社の運航状況により変更する可能性があります。詳細は阿蘇くまもと空港HPをご確認下さい。
実施場所：阿蘇くまもと空港 サテライトビル
利用方法：空港内に設置している大型サイネージへ質問すると、バーチャルオペレーターが自動で回答します。
＜対応可能な質問例＞
・空港内のフロア・バス乗場案内
・空港内の施設案内
・空港のみどころ
・くまモンへの声かけ（踊って）

■VRくまモン(くまモンバーチャルスタジオでの動画)について
熊本県が実施する「くまモン共有空間拡大ラボ」による、バーチャルスタジオで撮影した動画を活用するものです。従来、個々の動画作成や取材対応でくまモンの撮影を行っていましたが、バーチャルスタジオで撮影して動画を作成することで、実際の撮影は不要かつ完全なくまモンの外寸、基本動作を再現できます。これにより、くまモンの利用許諾がされやすい動画作成が容易となり、今後増加するくまモンの動画について熊本県のアピールに活用しやすくなる、くまモンの取材撮影を減らすことが可能となります。現実のくまモンと同様な表現が可能で、国内での利用は初めてです。

■バーチャルオペレーターについて
「バーチャルオペレーター」は、モビルスのチャットサポート（自動応答／有人チャット対応）の技術に加え、コエステ株式会社が提供する、一般の人やタレント・著名人などの実在する人物の声をもとに、AI・音声合成技術により生成した声の分身である「コエ（声）」を集めたプラットフォーム「コエステーション」と、モーションポートレート株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田純一）のMP アニメーション技術を採用し、1枚の写真から表情豊かなアバターを生成、自然な声での接客を実現するバーチャルアシスタントです。AIによる自動対応から有人オペレーター連携まで自由に組み合わせが可能です。

【熊本国際空港株式会社　概要】
事業内容：熊本空港運営等事業、航空保安施設の運営/騒音等航空機運航に伴う障害防止、損失補償、生活環境改善/空港施設建設、管理 等
所在地　 ：熊本県上益城郡益城町大字小谷1802番地の2
代表者    ：代表取締役社長　新原昇平
設立日    ：2019年4月26日
URL　　 ：https://www.kumamoto-airport.co.jp/

【モビルス株式会社　概要】
事業内容： 人工知能とモバイル技術を活用した、サポート領域のAIソリューション開発
本社所在地　 ： 東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F
代表者   ： 代表取締役社長　石井 智宏
設立日   ： 2011年9月16日
URL　　：https://mobilus.co.jp/

【コエステ株式会社　概要】
事業内容 ：音声合成コンテンツの企画・制作・開発・流通事業
所在地　 ：東京都都港区南⻘山三丁目1番30号 エイベックスビル
代表者    ：代表取締役社長　加藤信介
設立日    ：2020年2月5日
URL　　 ：https://coestation.jp/